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你是否也有在工作中的某個時刻收到你最不想處理的事情？心裡又浮出「怎麼又來了？」

無論是工作、感情還是人生的十字路口。

或許我們都知道這些道理，但我們還是如此的健忘。就像你知道今天晚上想吃炸的，明天再減肥一樣。

本週我在工作遇到一個困擾：因為配合上的瑕疵導致了客訴，供應商卻還想與我們共同承擔損失。但明明在合約中已有明確的共識，為何還會發生這樣的爭議？

我不知道該怎麼處理並感到得恐懼。

這時，《自由人》這本書不經意地出現在我面前，提醒了我，困難是正式每次學習的機會。

🔍重新定義問題，找出核心為什麼

我們總以為自己在解決問題，其實只是急著把火熄滅。但當問題一再重複出現，我才發現，是我問錯了問題。

這場客訴事件讓我發現，焦慮不只是來自「對錯」或「責任歸屬」，而是我害怕事情處理不當，會影響與供應商的信任關係，甚至影響我們在客戶心中的專業形象。

所以真正的問題，不是「要不要讓步」，而是：「我要怎麼在維護公司利益的同時，建立一個更成熟的合作關係？」

《自由人》中提到：「為什麼比做什麼更重要」。當你找到「為什麼」，你的選擇方向會自然浮現。

而《精準提問》則像是一盞燈，讓我意識到：問題就像水管，大小不合，水流就不順。問對問題，才能引導出自己真正想要的解答。

我開始重新定義這場客訴事件：我不是在解決一個「瑕疵」，而是在解決一個「信任與合作模式」的問題。

🎯 把不喜歡的事情，當作喜歡的挑戰

簡單的事情容易喜歡，但不喜歡的事情卻可找到100個拒絕與討厭的理由，。

「想辦法—這是我從企劃工作中學到最重要的一課」

這句話點醒了我，做任何事情都是在想辦法，當你說出「沒辦法」往往意味著你不願意思考，不想面對（我指的是在面對困境，而不是你清楚的知道做這件事背後不要的原因）

但背後需要點時間處理，自己也應該讓自己「沉住氣」

套用「不喜歡的事情變成最喜歡的事」，這代表是我要如何把異常處理變成了喜歡事情？他是我挑戰。

創意與學習是我喜歡的東西，我喜歡事情有創意的思維，並讓我可以在這件事學到什麼，每天都進步一點讓我感到意義。

像這次客訴，我將「異常處理」視為一種挑戰。既然我喜歡創意與學習，那我就在這件事中找出新的解決方式、新的溝通策略，甚至新的工作流程優化點。這不僅讓我更靠近「自由工作者」的狀態，也讓我在維護公司利益的同時獲得了掌控感。

如果沒有這次困擾我不會深入的去反思，我們與供應商的合作模式，做人處事的態度甚至與如何與內部與老闆溝通立場做起橋樑。

這些反思結果讓我更清楚我工作上的價值觀：我喜歡在「不違背公司原則」上做出最有創造力的選擇，而這樣結果帶給我更大的自由。

那樣的自由，不只是隨心所欲，而是一種更高自律、責任與承擔。

或許這些反思乍看似有邏輯，但我當下思緒一團亂，像是散亂一團拼圖，

被問題的表象困住並感到恐懼與焦慮。但當我慢下來思考為什麼，逐步釐清真正核心問題，我是在拼出一張拼圖自由的樣貌。

那些令人恐懼是瞬間，反而是我學會怎沒拼出人、事、物之間的連結，拼湊我對自由的定義。

而或許真正的自由就是潜伏在日常瑣碎之中，如果你敢停下來，你會發現這些恐懼，其實是自由留下的線索。

那你呢？最近，有沒有靜下心來，和自己的恐懼，好好談談？